LA SATISFACTION CLIENT, UN ÉLÉMENT PUISSANT DE DIFFÉRENCIATION AVEC LA MARQUE QUALITÉ TOURISME.

LUNDI 11 FÉVRIER DE 14H A 17H

TARIFS : 20€ (gratuit pour nos partenaires).

LIEU : Salle de réunion de l'Office de Tourisme - Château de Sonnaz.

INTERVENANT : Perrine CARLE - Responsable qualité de l'Office de Tourisme de Thonon.

La satisfaction, en plus de constituer un levier puissant de différenciation, permet de :
• Fidéliser plus facilement ses clients (= allonger la durée de vie des clients). Des clients satisfaits ont plus de chances de devenir des clients fidèles.
• Savoir ce que veulent vos clients, mettre en place des formulaires de satisfaction clients, se lancer une démarche qualité.

• Avoir des ambassadeurs de votre marque, qui feront la promotion de votre entreprise à leur entourage (bouche-à-oreille).
• Améliorer votre image de marque, et attirer de nouveaux consommateurs.
• Identifier les facteurs d’insatisfaction qui nuisent à la rétention de votre clientèle et qui mettent en danger le développement de votre entreprise. Loin d’être uniquement d’essence « altruiste », la satisfaction rapporte. Découvrez à l’occasion de cet atelier, les référentiels et actions nécessaires à la mise en place d’une démarche qualité au sein de votre structure.