#VIVEZTHONON
Tel: 04 50 71 55 55
NOS ENGAGEMENTS & LABELS
LA LETTRE D’ENGAGEMENT
LA QUALITE : NOTRE ENGAGEMENT
Afin d’assurer un service optimal, de répondre au mieux aux attentes et aux besoins de nos clients,
de nos partenaires, de nos élus tout en contribuant activement à la valorisation de notre territoire,
l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains s’est engagé dans une démarche Qualité.
4 GRANDS AXES D’ENGAGEMENT
NOS LABELS :
CERTIFICATION MARQUE QUALITÉ TOURISME TM
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Renouvelée en septembre 2021 suite à un audit client mystère, les équipes de l’Office de Tourisme peuvent vous accompagner dans le classement de votre établissement et dans la mise en place de tous vos objectifs Qualité. L’idée maîtresse étant de garantir à vos visiteurs, à vos clients, mais aussi à vos partenaires, un niveau de service optimum. Visez l’excellence, rejoignez-nous !
Une question sur le label ?
Votre référent : Perrine Carle
perrine@thononlesbains.com
LE LABEL FAMILLE PLUS
Notre ville a obtenu, en octobre 2015, le Label Famille Plus, renouvelé en 2022 pour 3 ans, un service supplémentaire destiné à offrir les meilleures prestations à notre coeur de cible : les familles. Notre démarche ne peut se faire qu’en connivence avec nos partenaires. Vous êtes dans une démarche similaire ou intéressé pour initier votre classement famille plus : contactez-nous !
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Les communes labellisées doivent répondre à 6 engagements :
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un accueil personnalisé pour les familles,
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des animations adaptées pour tous les âges,
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du plus petit au plus grand - chacun son tarif,
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des activités pour petits et grands à vivre ensemble ou séparément,
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tous commerces et services sous la main,
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des enfants choyés par les professionnels du label.
LE LABEL FRANCE STATION NAUTIQUE
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Thonon-les-Bains avait déjà fait le pari fou d’intégrer le club très fermé des stations nautiques en 2004 (label renouvelé en 2022). Depuis la station n’a eu de cesse d’améliorer ses infrastructures, son accueil, sa promotion et son organisation afin d’offrir à ses usagers les moyens les meilleurs pour une pratique optimale des sports nautiques. Acteurs nautiques, rejoignez le club France Station Nautique !
Une question sur le label ?
Votre référent : Mathilde Piolo
thonon@thononlesbains.com
LE LABEL ACCUEIL VÉLO
La marque collective « Accueil Vélo » est la première et unique marque qualifiant l’accueil et les services proposés aux cyclistes dans les communes touristiques françaises. Elle est inscrite au Registre National des Marques.
Un établissement Accueil Vélo c’est la garantie pour le touriste à vélo de :
• Se trouver à moins de 5km d'un itinéraire cyclable
• De disposer d'équipements adaptés : kit de réparation, espace de recharge des batteries...
• De bénéficier d'un accueil attentionné : informations et conseils utiles (circuits, météo, ...)
• De disposer de services adaptés aux cyclistes : location de vélos et accessoires
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Une question sur le label ?
Votre référent : Solenn Petrino
LE LABEL TOURISME ET HANDICAP
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L’Office de Tourisme est classé Tourisme et Handicap et accompagne tous les partenaires qui le souhaitent dans cette démarche . Le renouvellement du label a été mené avec succès en 2022 pour les 4 handicaps. Rendez votre établissement accessible à tous dans le respect du cadre instauré par la loi d’accessibilité.
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Une question sur le label ?
Votre référent : Mathilde Piolo
LE LABEL TOUTOURISME
L'Office de Tourisme a obtenu, en juillet 2021, le Label Toutourisme, un label conçu pour améliorer l'accueil des propriétaires d'animaux et de leurs toutous dans les divers lieux de visite mais aussi dans les hébergements.
Vous êtes intéressé pour initier votre classement toutourisme : contactez-nous !
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Une question sur le label ?
Votre référent : Perrine Carle